Termeni, Livrare & Retur

Prezentul document reglementează relația contractuală dintre SC Mașinuța SRL, cu sediul în Str. Industriei nr. 1, București, Sector 1, CUI RO44123456, nr. înregistrare J40/1234/2024, email: contact@masinuta.com, telefon: +40 737 717 959 (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul platformei masinuta.com (denumit în continuare „Cumpărătorul").

Prin plasarea unei comenzi pe platformă, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în integralitate prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin email sau mesaj WhatsApp.

Eligibilitate

• Cumpărătorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți;
• Persoanele juridice pot achiziționa pe baza datelor fiscale comunicate la plasarea comenzii;
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă suspectă de fraudă.

Prețuri

Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în Lei (RON), includ TVA 19% și sunt valabile la data vizualizării. Vânzătorul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate. În cazul unor erori de preț evidente (ex. produs de 500 RON afișat la 0,50 RON), Vânzătorul poate anula comanda, notificând Cumpărătorul în maximum 24 ore.

Disponibilitate stoc

Stocul afișat pe platformă este orientativ și actualizat periodic. Dacă un produs comandat nu este disponibil, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul în maximum 1 zi lucrătoare pentru a propune un produs alternativ sau anularea comenzii cu rambursare integrală.

Termene de procesare și livrare

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 15:00 sau în zilele nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbători legale) sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Costuri de livrare

• Comenzi sub 300 RON: 20 RON (greutate standard ≤ 5 kg);
• Comenzi peste 300 RON: GRATUIT;
• Colete voluminoase sau piese grele (amortizoare, eșapamente etc.): tarif calculat individual, afișat la checkout;
• Taxă ramburs (plata la livrare): 5 RON suplimentar.

Responsabilitate la livrare

• Cumpărătorul este obligat să verifice coletul la livrare în prezența curierului;
• În cazul unui colet deteriorat vizibil, se va refuza primirea și se va contacta Vânzătorul imediat;
• Reclamațiile privind produse lipsă sau deteriorate se acceptă în maximum 48 de ore de la livrare;
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau de adrese incomplete furnizate de Cumpărător.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunând Directiva 2011/83/UE), orice consumator beneficiază de dreptul de retragere fără penalități și fără indicarea motivului, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat fizic în posesia produsului.

SC Mașinuța SRL extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la data recepției, ca politică comercială suplimentară față de minimul legal.

Cum inițiezi returul

• Transmite o declarație scrisă clară de retragere pe email la contact@masinuta.com sau pe WhatsApp (+40 737 717 959), înainte de expirarea termenului de 30 de zile;
• Includeți în mesaj: numărul comenzii, produsele de returnat, motivul (opțional);
• Vânzătorul va confirma primirea notificării în maximum 1 zi lucrătoare și va transmite instrucțiunile de returnare;
• Returnați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Condiții de stare a produsului

• Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală de la livrare;
• Ambalajul original trebuie să fie intact (cutie, pungi, folie protectoare);
• Eticheta și codul de bare ale producătorului trebuie să fie intacte și nelipite;
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj, uzură, uleiuri sau alte substanțe;
• Responsabilitate diminuată: dacă produsul a pierdut din valoare ca urmare a unei manipulări care depășește ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional (art. 14 alin. 2 OUG 34/2014).

Costul returnării

• Produs conform comenzii: costul returnării este suportat de Cumpărător (conform art. 14 alin. 1 OUG 34/2014, dacă Vânzătorul a informat consumatorul);
• Produs defect / livrat greșit: Vânzătorul suportă integral costul ridicării și returnarea unui produs identic sau rambursarea integrală;
• Vă recomandăm folosirea unui serviciu cu confirmare de livrare la returnare.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință retragerea (nu de la primirea fizică a produsului), cu excepția situației în care Vânzătorul nu a primit înapoi produsul sau nu a primit dovada expedierii (art. 13 alin. 2 și 3 OUG 34/2014). Rambursarea acoperă prețul produsului și costul inițial de livrare standard (nu costul suplimentar al unor opțiuni de livrare expres alese de Cumpărător).

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la cumpărare sau prin transfer bancar la datele comunicate de Cumpărător.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• Produse care se deteriorează rapid sau au durată de viață scurtă;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare: fluide auto, lubrifianți, lichid de frână, antigel;
• Produse montate sau instalate care nu mai pot fi dezasamblate fără deteriorarea lor;
• Piese electrice (senzori, ECU, module electronice) care au semne de conectare sau programare.

Toate prețurile afișate includ TVA 19%. La finalizarea comenzii se emite factură fiscală, transmisă automat pe email. Persoanele juridice pot solicita factura cu datele firmei la plasarea comenzii.

SC Mașinuța SRL nu solicită niciodată date de card prin telefon sau email. Dacă primiți astfel de solicitări, acestea sunt tentative de fraudă — raportați la contact@masinuta.com.

Garanție legală de conformitate

Conform OG nr. 9/2022 privind garanția legală de conformitate pentru bunuri, conținut digital și servicii digitale, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la data livrării.

În primele 12 luni de la livrare, orice lipsă de conformitate este prezumată a fi existat la momentul livrării (sarcina probei revine Vânzătorului). Din luna 13 până la 24, sarcina probei se inversează.

Drepturile Cumpărătorului în caz de neconformitate

• Aducerea bunului la conformitate (reparare sau înlocuire), fără niciun cost;
• Reducere proporțională din preț;
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală, dacă remedierea nu este posibilă sau a eșuat.

Garanție comercială suplimentară

Suplimentar față de garanția legală obligatorie, unele produse din catalog beneficiază de garanție comercială oferită direct de producător (Bosch, Mann, NGK etc.), cu condiții specifice comunicate pe fișa produsului. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Cum sesizezi o defecțiune în garanție

• Transmiteți o sesizare scrisă pe email sau WhatsApp, cu numărul comenzii și fotografii ale defecțiunii;
• Vânzătorul va răspunde în maximum 3 zile lucrătoare cu o soluție;
• Nu returnați produsul fără confirmarea prealabilă a Vânzătorului — costurile neautorizate nu vor fi rambursate.

Operatorul de date

SC Mașinuța SRL, CUI RO44123456, Str. Industriei nr. 1, București, email: contact@masinuta.com, telefon: +40 737 717 959, este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în contextul activității platformei masinuta.com, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Date colectate și scopul prelucrării

Destinatari

Datele cu caracter personal pot fi transmise către:

• Parteneri de curierat (Fan Courier, Cargus, DPD) — exclusiv pentru livrarea comenzii;
• Furnizori de servicii IT (hosting, platformă) — sub clauze de procesare în numele operatorului;
• Autorități fiscale și judiciare — exclusiv în baza unei obligații legale.

Datele nu sunt vândute, închiriate sau transmise în scop comercial către terți. Nu transferăm date în afara Spațiului Economic European.

Perioada de retenție

• Date contabile și fiscale: 10 ani de la emiterea documentului (Legea 82/1991 — contabilitate);
• Date de livrare și comunicări aferente comenzii: 3 ani (prescripție civilă);
• Date newsletter: până la retragerea consimțământului.

Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi pe care le puteți exercita la contact@masinuta.com:

• Dreptul de acces (art. 15): confirmarea prelucrării și o copie a datelor;
• Dreptul la rectificare (art. 16): corectarea datelor inexacte;
• Dreptul la ștergere (art. 17): „dreptul de a fi uitat", dacă nu există temei legal pentru păstrare;
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
• Dreptul la portabilitate (art. 20): primirea datelor în format structurat;
• Dreptul la opoziție (art. 21): în special față de prelucrarea bazată pe interese legitime;
• Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere: ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, București, anspdcp.eu

Vânzătorul va răspunde la solicitările privind exercitarea drepturilor în maximum 30 de zile calendaristice, cu posibilitate de prelungire cu maxim 60 de zile în cazuri complexe, cu informarea prealabilă a solicitantului.

Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, divulgării sau modificării: conexiune HTTPS/TLS, acces restrictiv pe bază de roluri, audit log pentru operațiunile administrative. În cazul unei breșe de securitate care prezintă risc ridicat pentru drepturile persoanelor vizate, veți fi notificat în maximum 72 de ore de la constatare.

Site-ul masinuta.com utilizează cookie-uri (fișiere text mici stocate pe dispozitivul dvs.) pentru funcționarea corectă, analiza utilizării și îmbunătățirea experienței. Această politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 506/2004 (transpunând Directiva ePrivacy 2002/58/CE) și GDPR.

Nu utilizăm cookie-uri de publicitate comportamentală de la terți (Facebook Pixel, Google Ads remarketing etc.).

Gestionarea preferințelor

• Puteți refuza sau șterge cookie-urile non-esențiale din setările browserului (Instrumente → Setări → Confidențialitate);
• Dezactivarea cookie-urilor strict necesare va afecta funcționalitatea coșului și autentificarea;
• Preferințele de consimțământ pot fi retrase oricând, cu efect de viitor.