Politică de Retur & Garanție

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță (transpunând Directiva UE 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat fizic în posesia produsului, fără a fi necesară indicarea vreunui motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) preia produsul. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ce se rambursează

• Prețul integral al produsului (inclusiv TVA);
• Costul livrării inițiale standard (20 RON sau gratuit, după caz);
• Costul livrării expres sau al opțiunilor suplimentare alese de dumneavoastră nu se rambursează — se rambursează doar tariful livrării standard, cel mai ieftin disponibil.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificații: piese comandate la comandă specială, tăiate sau modificate conform cerințelor dumneavoastră;
• Produse care se deteriorează rapid sau au durată de viață scurtă;
• Produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății: fluide auto, lubrifianți, lichid de frână, antigel, aditivi — dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• Piese electrice și electronice (senzori, module ECU, unități de control) care prezintă urme de conectare, programare sau instalare;
• Produse montate care nu mai pot fi dezasamblate fără deteriorare sau fără urme vizibile de utilizare.

Pasul 1 — Notificați-ne în 14 zile

Transmiteți o notificare clară de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin unul din canalele de mai jos:

• Email: contact@masinuta.com — cu subiectul „Retur comandă AP-XXXXXX";
• WhatsApp: +40 737 717 959 — mesaj text cu numărul comenzii și produsele de returnat.

Nu este obligatoriu să utilizați un formular specific — orice comunicare clară a intenției de retragere este valabilă. Includeți: numărul comenzii, produsele de returnat și motivul (opțional).

Pasul 2 — Confirmarea și instrucțiunile de expediere

Vom confirma primirea notificării dumneavoastră în maximum 1 zi lucrătoare și vă vom transmite adresa de returnare și instrucțiunile de ambalare.

Pasul 3 — Expediați produsul în 14 zile

Returnați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. Produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Nefolosit și în starea originală primită;
• Ambalaj original intact (cutie, folii, pungi de protecție);
• Eticheta și codul de bare ale producătorului intacte și nelipsite;
• Fără urme de montaj, uleiuri, grăsimi sau alte substanțe;
• Însoțit de bon/factură sau numărul comenzii scris pe colet.

Costul returnării

• Retragere voluntară (vă răzgândiți, comandă greșită din partea dumneavoastră): costul returnării este suportat de dumneavoastră, conform art. 14 alin. 1 din OUG 34/2014;
• Produs defect sau livrat greșit: suportăm integral costul ridicării prin curier și înlocuim produsul sau rambursăm integral.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat (sau de la data la care ne-ați furnizat dovada expedierii, dacă aceasta este anterioară), conform art. 13 din OUG 34/2014.

Metoda de rambursare

• Plată cu ramburs (cash la livrare): rambursare prin transfer bancar la datele comunicate de dumneavoastră;
• Plată cu cardul online: rambursare pe același card folosit la cumpărare (procesare prin aceeași poartă de plată);
• Transfer bancar (OP): rambursare în contul bancar din care s-a efectuat plata.

Când putem amâna rambursarea

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea de către dumneavoastră a dovezii că l-ați expediat (oricare intervine mai devreme), în conformitate cu art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014.

Conform OG nr. 9/2022 privind garanția legală de conformitate pentru bunuri (actualizând Legea 449/2003 și transpunând Directiva UE 2019/771), răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, care apare în termen de 2 ani de la data livrării.

În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate este prezumată a fi existat la momentul livrării — sarcina probei revine vânzătorului. Din luna 13 până la 24, consumatorul trebuie să demonstreze că defecțiunea exista la momentul livrării.

Drepturile dumneavoastră în caz de defect

Dacă produsul primit este defect sau neconform, aveți dreptul să solicitați, la alegere:

• Repararea produsului, fără costuri și într-un termen rezonabil;
• Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent, fără costuri;
• Reducerea prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau a eșuat;
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală, dacă niciuna din opțiunile de mai sus nu poate fi realizată în termen rezonabil.

Cum sesizați o defecțiune

• Transmiteți o sesizare scrisă pe email (contact@masinuta.com) sau WhatsApp (+40 737 717 959), cu numărul comenzii și fotografii clare ale defecțiunii;
• Vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare cu o soluție concretă;
• Nu returnați produsul fără confirmarea prealabilă a noastră — returnările neautorizate nu pot fi procesate.